Email de réengagement
Les abonnés inactifs nuisent à votre délivrabilité et faussent vos métriques. Une campagne de réactivation bien pensée peut réengager 25 % des utilisateurs perdus tout en nettoyant votre base en toute sécurité.
Ce modèle vous fournit des structures de texte et des séquences de timing éprouvées pour augmenter les réouvertures de 68 %, ainsi que des objets d’email qui brisent la barrière du ‘ghosting’.
10 Stunning Mockups of Email de réengagement template
Qu’est-ce qu’un email de réengagement ?
Un email de réengagement (ou win-back) cible les abonnés qui n’ont pas ouvert ou cliqué depuis un certain temps (généralement entre 90 et 180 jours). Il rappelle la valeur du produit, teste l’intérêt, et propose un choix clair : rester ou se désabonner. C’est aussi une opportunité pour récolter du feedback et désengorger votre base inactive.
Pourquoi les emails de réengagement sont importants
Placement en boîte de réception :
Nettoyer les contacts inactifs améliore la délivrabilité de 7 % en moyenne.
Revenus récurrents :
45 % des utilisateurs SaaS réactivés passent à une offre payante dans les 30 jours (ProfitWell, 2025).
Réduction des coûts de CRM :
Les campagnes win-back permettent de limiter les frais de stockage et d’envoi de vos outils emailing jusqu’à 18 % par an.
Vision produit :
Les désengagés laissent des insights précieux sur vos points de friction ou vos pertes de valeur perçue.
How to do it in 5 easy steps
- 1
Segmentez les utilisateurs sans ouverture ni clic depuis 120 jours.
- 2
Personnalisez avec prénom et dernière action ou fonctionnalité utilisée.
- 3
Proposez un rappel de valeur et, si pertinent, une offre de retour (réduction, contenu premium).
- 4
Ajoutez deux boutons : « Je reste » et « Me désabonner » pour simplifier l’action.
- 5
Programmez une relance 48 h après, ciblée sur les non-ouvreurs.
Best Practices
1. Commencer par un rappel de valeur
Reconnectez l’utilisateur à l’impact que votre outil a déjà eu dans sa vie pro ou perso.
What's good: « Vous souvenez-vous comment {{product}} vous faisait gagner 3 h/semaine ? »
Tip: Intégrez un GIF ou une mini-démo pour raviver l’intérêt visuellement.
2. Faciliter le désabonnement
Protégez votre réputation d’expéditeur avec une sortie simple et respectueuse.
What's good: Incluez un bouton de désinscription clair, sans friction.
Tip: Proposez une alternative ‘Ralentir la cadence’ ou ‘Changer mes préférences’.
3. Humaniser l’expéditeur
Les emails envoyés par une vraie personne inspirent plus de confiance.
What's good: Ex. : « Emma de {{company}} » avec un visage et un ton bienveillant.
Tip: Ajoutez une signature ou une photo ronde 60 × 60 px dans l’en-tête.
4. Mesurer au-delà de l’ouverture
Ne jugez pas l'efficacité uniquement par le taux d’ouverture.
What's good: Suivez aussi les clics, reactivations produit, et feedbacks collectés.
Tip: Ajoutez une mini-enquête à 1 question : ‘Pourquoi vous êtes-vous éloigné ?’
10 High-Converting Welcome Email Subject Lines
- Toujours intéressé(e), {{first_name}} ?
- Tu nous manques , voici -25 %
- Souhaites-tu toujours recevoir nos emails ?
- Juste un petit check (1 clic)
- Réponds à un court sondage, gagne 3 crédits gratuits
- Ton compte est en pause
- Ça fait un moment…
- Dernière chance pour rester abonné(e)
- Dernier rappel : conserve tes données
- Aide-nous à nous améliorer – sondage de 2 minutes
Frequently asked questions
Quand lancer une campagne de win-back ?
À partir de 90 jours d'inactivité pour un produit SaaS. Pour les newsletters, plutôt entre 120 et 150 jours sans ouverture.
Combien d’e-mails dois-je prévoir ?
3 maximum : un message principal, une relance ciblée, puis un dernier avertissement avant suppression.
Offrir une réduction ne dévalorise-t-il pas mon offre ?
Non, si elle est formulée comme un ‘cadeau de retour’. Sinon, optez pour une nouvelle fonctionnalité ou un contenu exclusif.
Dois-je supprimer les contacts inactifs ?
Oui, après la dernière tentative de réengagement, supprimez ou archivez-les pour améliorer vos taux de délivrabilité et vos KPI marketing.
Est-ce utile de faire une campagne SMS en parallèle ?
Oui, surtout pour les utilisateurs qui n’ouvrent plus vos emails. Le taux de lecture SMS dépasse souvent 90 % si le consentement est en règle.
Comment évaluer le succès d’un email de réengagement ?
Suivez le taux de réactivation (clic + action), le feedback recueilli et la baisse des inactifs. Un taux de retour entre 15 et 25 % est un excellent résultat.