E-mail de panier abandonné
Près de 70% des paniers en ligne sont abandonnés, coûtant aux magasins des milliards en ventes perdues. Un e-mail de panier abandonné intelligent et opportun peut récupérer jusqu'à 11% de ces commandes.
Vous découvrirez ci-dessous les astuces de rédaction, de timing et de design que les marques utilisent pour transformer l'hésitation en achat, et voir des exemples réels qui rapportent 9€ pour chaque envoi.
Récupérons ce chiffre d'affaires !
10 Stunning Mockups of E-mail de panier abandonné template
Qu'est-ce qu'un e-mail de panier abandonné ?
Un e-mail de panier abandonné est un rappel automatisé envoyé lorsqu'un acheteur ajoute des produits à son panier mais quitte le site sans acheter. Il ravive l'intention d'achat, affiche les articles laissés en suspens et offre un chemin facile vers le paiement, souvent agrémenté de preuves sociales ou d'une petite incitation.
Pourquoi les e-mails de panier abandonné sont importants
Hausse immédiate des conversions :
un premier rappel dans l'heure récupère 4–6 % des paniers (Klaviyo, 2024).
Revenus à faible coût :
chaque e-mail de récupération de panier rapporte en moyenne 5,81 € de revenus supplémentaires (Omnisend, 2025).
Analyse du comportement client :
le suivi au niveau des liens révèle les points de friction dans le processus d'achat que vous pouvez corriger sur l'ensemble du site.
Lifetime-value uplift :
Les clients récupérés via un email de relance génèrent en moyenne 26 % de CA supplémentaire sur 6 mois par rapport aux acheteurs qui finalisent sans rappel (étude Shopify Plus, 2024).
How to do it in 5 easy steps
- 1
Ouvrez ce modèle et sélectionnez les couleurs de votre marque.
- 2
Récupérez dynamiquement les noms de produits, les images et les prix depuis votre boutique.
- 3
Rédigez un objet de rappel amical comme 'Toujours en réflexion, {{first_name}} ?'.
- 4
Programmez trois envois : T+1 h, T+24 h, T+72 h avec une urgence croissante.
- 5
Suivez les revenus récupérés et itérez mensuellement sur les lignes d'objet.
Best Practices
1. Commencez par l'aperçu du produit
Les rappels visuels des articles exacts augmentent les clics de retour au panier de 28 %.
What's good: Affichez au minimum l'image principale, la couleur et le prix de chaque produit.
Tip: Pour les paniers à articles multiples, montrez une grille de 2 colonnes limitée à quatre articles plus un lien 'voir tout'.
2. Créez une vraie urgence , mais de façon éthique
La rareté ('Plus que 3 en stock') fonctionne, mais n'exagérez rien que vous ne pouvez garantir.
What's good: Liez l'urgence aux délais d'expédition ou aux dates d'expiration des promotions.
Tip: Ajoutez un compte à rebours en temps réel pour une augmentation de 10 % des conversions.
3. Proposez de l'aide, pas seulement une réduction
Parfois, c'est la friction, pas le prix, qui bloque l'achat. Invitez aux questions et ajoutez un lien d'assistance.
What's good: 'Répondez et nos experts produits vous aideront à choisir votre taille.'
Tip: Insérez une FAQ en accordéon pour anticiper les préoccupations concernant les tailles, l'expédition et les retours.
4. Testez vos envois et segmentez vos audiences
Les clients réagissent différemment selon leur historique ou leur panier. La personnalisation augmente l'efficacité.
What's good: Test A/B sur l'objet ou le timing ; segmentez selon le nombre d'articles ou la valeur du panier.
Tip: Envoyez des relances sans réduction aux clients réguliers, et ajoutez un code promo uniquement aux nouveaux visiteurs.
10 High-Converting Welcome Email Subject Lines
- {{first_name}}, vous avez oublié quelque chose 🛒
- Toujours en réflexion ? 10 % de réduction pour vous aider 😉
- Les articles dans votre panier sont presque épuisés
- Complétez votre commande en 2 clics
- Votre panier s'ennuie de vous, {{first_name}}
- Réservez vos choix avant qu'ils ne soient épuisés
- Le temps presse : finalisez votre achat maintenant
- Oups – la vie vous a détourné ?
- Le prix le plus bas se termine ce soir
- Nous avons sauvegardé votre panier pour vous
Frequently asked questions
Combien d'e-mails de panier abandonné dois-je envoyer ?
Une séquence de 3 e-mails (1 heure, 24 heures, 72 heures) équilibre l'urgence et l'expérience utilisateur, récupérant jusqu'à 18 % de revenus supplémentaires par rapport à un rappel unique.
Dois-je toujours ajouter une réduction ?
Testez-le. Les incitations fonctionnent, mais entraînent un comportement sensible aux prix. De nombreuses marques montrent des preuves sociales dans l'e-mail n°1 et retardent les réductions jusqu'à l'e-mail n°2 ou n°3.
Quelles lignes d'objet fonctionnent le mieux ?
Les questions ('Oublié quelque chose ?') et les affirmations directes ('Votre panier vous attend') obtiennent 40-50 % d'ouvertures. Les émojis augmentent les ouvertures d'environ 12 % dans la mode mais nuisent aux performances dans les segments de luxe.
Les e-mails de panier nuisent-ils à la délivrabilité ?
Non, car ils sont déclenchés par des actions et hautement pertinents. Maintenez un ratio texte/image de 60:40 et authentifiez votre domaine d'envoi pour rester dans la boîte de réception.
Que faire si un utilisateur clique mais n'achète toujours pas ?
Envoyez un dernier email axé sur l'assistance (ex. : guide de taille, contact direct) plutôt qu'une promotion de plus. Montrez que vous écoutez.
Puis-je personnaliser ces e-mails sans développeur ?
Oui, avec des plateformes no-code comme Mailteorite, vous insérez dynamiquement nom, image produit, prix, etc., en quelques clics.