Email de confirmation de commande
L'email de confirmation atteint un taux d’ouverture de 70 à 80 % , bien plus élevé que n’importe quel email promotionnel. Profitez de cette attention pour renforcer la confiance, éviter les remords d’achat, et même proposer des ventes additionnelles.
Ce modèle vous montre comment équilibrer les informations essentielles avec une touche de branding, ainsi que des blocs d’upsell facultatifs qui génèrent en moyenne 4 % de revenus supplémentaires.
10 Stunning Mockups of Email de confirmation de commande template
Qu’est-ce qu’un email de confirmation de commande ?
Un email de confirmation est envoyé automatiquement après un achat. Il résume les détails de la commande, l’adresse de livraison et la date estimée de réception. C’est à la fois un reçu et un point de contact important pour la marque.
Pourquoi ces emails sont importants
Confiance immédiate :
une confirmation instantanée réduit de 54 % les tickets du type « Où est ma commande ? »
Vente additionnelle optimisée :
ajouter des recommandations de produits rapporte en moyenne 0,25 $ de plus par email (Dynamic Yield, 2024).
Début des avis :
intégrer des sondages post-achat permet de récolter des retours à chaud.
Renforcement de la relation client :
un ton rassurant et chaleureux fidélise et incite à l’achat récurrent.
How to do it in 5 easy steps
- 1
Importer les données de commande (articles, prix, adresse) via des balises dynamiques.
- 2
Afficher une barre de progression : reçu → préparé → expédié.
- 3
Ajouter un bouton de suivi de commande menant à votre portail.
- 4
Proposer des accessoires ou garanties sous le récapitulatif.
- 5
Inclure les canaux de support et le délai estimé de livraison.
Best Practices
1. Les essentiels doivent être visibles immédiatement
Le numéro de commande, les noms des articles et le total doivent figurer dans les 300 premiers pixels.
What's good: Mettre en gras le numéro de commande et utiliser une police monospace pour faciliter la lecture.
Tip: Faire un lien entre chaque article et sa page produit pour encourager à revisiter le site.
2. Utiliser des recommandations dynamiques
Complétez, ne concurrencez pas. Proposez des accessoires ou recharges , jamais des produits sans rapport.
What's good: « Vous pourriez aussi avoir besoin : pack de filtres de rechange ».
Tip: Limiter à trois produits, et cacher les upsells pour les commandes supérieures à 500 $ pour éviter d’être intrusif.
3. Encourager les retours dès le début
Des micros sondages (« Comment s’est passé le paiement ? ») capturent des insights pendant que l’expérience est encore fraîche.
What's good: Système de notation par émoji juste sous le récapitulatif.
Tip: N’envoyer l’email de demande d’avis que si la note est de 4 ou 5 étoiles.
4. Soignez le branding visuel
L’e-mail de confirmation est souvent l’un des plus lus. C’est une opportunité pour marquer les esprits.
What's good: Inclure le logo, les couleurs de marque et une phrase signature.
Tip: Ajoutez une photo lifestyle du produit ou une bannière remerciant le client.
10 High-Converting Welcome Email Subject Lines
- Commande {{order_number}} confirmée ✔️
- Merci pour votre achat, {{first_name}} !
- Nous avons bien reçu votre commande , voici la suite
- Reçu pour la commande {{order_number}} en pièce jointe
- Votre commande {{company}} est en route
- Youpi ! Achat confirmé
- Commande passée. Suivez-la ici
- Tout est bon , merci encore
- Paiement reçu – détails inclus
- Préparez-vous à recevoir vos articles !
Frequently asked questions
Dois-je inclure une facture PDF ?
Pour les marchés B2B et en Europe, oui , joignez ou fournissez un lien de téléchargement pour respecter les obligations de TVA.
Et pour les confirmations en texte brut ?
Toujours proposer une version HTML pour le branding, accompagnée d’une version texte brut pour l’accessibilité et la délivrabilité.
Puis-je faire du marketing dans un email transactionnel ?
Oui, mais limitez le contenu marketing à moins de 20 % de l’email (conformément à la loi CAN-SPAM) et séparez-le clairement des informations de transaction.
Quand dois-je envoyer un email de suivi ?
Envoyez un suivi au moment de l’expédition et un second quelques jours après la livraison pour obtenir un avis ou proposer un parrainage.
Que faire si le client modifie sa commande ?
Incluez une section de contact dans l'email de confirmation, avec un bouton ou un lien pour demander un changement ou une annulation.
Faut-il personnaliser l’objet de l’email ?
Oui. Ajouter le prénom ou le numéro de commande dans l’objet augmente de 18 % les taux d’ouverture (Sendinblue, 2024).