E-mail de mise à jour d'expédition et de livraison
Les e-mails de suivi atteignent 80 % de taux d'ouverture et réduisent les tickets "Où est ma commande ?" de 54 %. Utilisez ce modèle pour maintenir l'enthousiasme des clients (et calmer les files d'attente du support).
10 Stunning Mockups of E-mail de mise à jour d'expédition et de livraison template
Qu'est-ce qu'un e-mail de mise à jour d'expédition ?
Un e-mail d'expédition (ou de livraison en transit) informe automatiquement les clients du statut de leur commande , expédiée, en cours de livraison, livrée , en fournissant des liens de suivi et une tranquillité d'esprit. Il améliore l'expérience post-achat et réduit les points de friction.
Pourquoi les e-mails d'expédition sont importants
Confiance du client :
97 % des acheteurs s'attendent à un suivi en temps réel (Narvar, 2024).
Espace de vente additionnelle :
les blocs 'Vous pourriez aussi aimer...' ajoutent 0,36 € de revenus par e-mail.
Réduction des demandes de support :
les mises à jour proactives réduisent les tickets OSMOC (Où Se trouve Ma Commande) de plus de 50 %.
Expérience de marque :
78 % des consommateurs jugent une marque sur sa communication post-achat (Baymard, 2024).
How to do it in 5 easy steps
- 1
Récupérez le statut du transporteur en temps réel via API ou balises de fusion.
- 2
Affichez une barre de progression (Commandé → Expédié → En cours de livraison → Livré).
- 3
Affichez clairement le lien de suivi en haut de l’e-mail.
- 4
Ajoutez une section dynamique de recommandations produits (optionnel).
- 5
Envoyez un e-mail de confirmation de livraison avec une demande d’avis.
Best Practices
1. Barre de progression visuelle
Une infographie est plus parlante qu’un paragraphe , les clients comprennent instantanément où en est leur commande.
What's good: Affichez une barre à quatre étapes avec l'étape actuelle en gras ou colorée.
Tip: Utilisez la couleur principale de votre marque pour mettre en évidence l'étape en cours.
2. CTA optimisé pour mobile
Plus de 70 % des clics de suivi viennent du mobile.
What's good: Utilisez un bouton pleine largeur 'Suivre le colis' d'au moins 44 px de hauteur.
Tip: Ajoutez une mention ‘Livraison estimée le {{delivery_date}}’ juste en dessous.
3. Incitation post-livraison
Demander un avis dans les 24 h augmente de 21 % le volume d’évaluations.
What's good: Insérez un système de notation à étoiles directement dans l’e-mail de confirmation de livraison.
Tip: Redirigez les avis positifs vers vos pages publiques (Trustpilot, Google).
4. Personnalisez avec émotion
Un message chaleureux renforce le lien émotionnel au moment clé de la réception.
What's good: Ajoutez un visuel animé ou une phrase de type ‘Votre commande est en chemin 🎁’.
Tip: Ajoutez un mot de remerciement personnalisé ou une signature d'équipe à la fin.
10 High-Converting Welcome Email Subject Lines
- Bonne nouvelle , votre commande vient d'être expédiée !
- Suivez la commande {{order_number}} en temps réel
- En route : livraison prévue le {{delivery_date}}
- En cours de livraison 🚚
- Colis livré ! Qu'en avez-vous pensé ?
- Vos produits {{company}} sont en chemin
- Mise à jour d'expédition à l'intérieur
- Nous y sommes presque...
- Livraison aujourd'hui ? Vérifiez votre statut
- Voici votre lien de suivi
Frequently asked questions
Combien d'e-mails d'expédition dois-je envoyer ?
Bonne pratique : trois messages , expédié, en cours de livraison, livré. Vous pouvez aussi en ajouter un en cas de retard ou d’anomalie.
Puis-je faire de la vente additionnelle dans un e-mail transactionnel ?
Oui, tant que le contenu marketing reste inférieur à **20 %** de l’e-mail, pour respecter la réglementation anti-spam (RGPD / CNIL).
Et si le transporteur ne fournit pas de données en temps réel ?
Mettez en cache les mises à jour toutes les 4 à 6 heures, et précisez l’heure de la dernière actualisation dans l’e-mail.
Faut-il renvoyer l'e-mail si le client ne l'ouvre pas ?
Oui, surtout pour l’expédition. Programmez un rappel 12 à 24 h plus tard avec un objet différent pour maximiser l'ouverture.
Puis-je inclure la date de livraison estimée ?
C’est même recommandé. Cela réduit l’anxiété post-achat et améliore l’expérience client, notamment en période de forte affluence.
Quand envoyer un e-mail de demande d’avis ?
Envoyez l’e-mail de confirmation de livraison dans l’heure suivant la réception, puis une demande d’avis entre 12 et 24 h après.